Когато стоката не съответства на договора, отговорност пред потребителя носи продавачът „А.Р.С. – БГ 2012“ ЕООД. Не е необходимо първо да търсите производителя, за да упражните законовите си права пред нас.
1. Законова гаранция за съответствие
За потребителските стоки съществува законова гаранция за съответствие с минимален срок от две години, считано от доставянето. При телефони и други стоки с цифрови елементи се прилагат и законовите правила за цифровото съдържание, услугите, интегрирането и необходимите актуализации, включително специалните срокове за непрекъснато предоставяне. Точните права не се свеждат само до срока, отпечатан в гаранционна карта.
Хармонизираното уведомление за законовата гаранция е по приложение I към Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 — официален текст на български (PDF). Уведомлението не ограничава допълнителните права, предвидени в приложимото българско законодателство.
Търговска гаранция от производител, вносител или продавач, ако действително е предоставена, се описва за конкретния артикул и се предоставя на траен носител. Тя е допълнителна и не намалява законовата защита.
2. Как да предявите рекламация
Рекламация можете да подадете устно или писмено до продавача или упълномощеното му лице. За проследимост препоръчваме писмен канал от „Контакти“. Посочете стоката, естеството на несъответствието, предпочитания начин за удовлетворяване и адрес за контакт. Представете документите, на които се основава претенцията, например касова бележка, фактура или друго доказателство за плащане и налични документи за проблема.
Регистрираме приетата рекламация и предоставяме документ с дата, номер, вид на стоката и данни за приелото лице съобразно закона. Изпращането до сервиз се организира след потвърждение на правилния получател.
3. Средства за защита
Можете да поискате безплатен ремонт или замяна при условията на закона. Избраният начин може да бъде ограничен, когато е невъзможен или води до непропорционални разходи спрямо другия. Когато законовите предпоставки са налице, можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. При незначително несъответствие разваляне може да не е допустимо; доказването на незначителността е задължение на продавача.
Ремонтът или замяната са безплатни и без значително неудобство. За стоки с цифрови елементи законът предвижда разумен срок според естеството и целта на стоката. За стоки, различни от тези с цифрови елементи, се прилага едномесечният срок по приложимия закон. Не изискваме от потребителя да поема необходимите разходи за транспорт, труд или материали при законово привеждане в съответствие.
Сроковете се спират, продължават или удължават в случаите, предвидени в действащия закон. По-благоприятните задължителни права, включително приложими правила за ремонт и гаранционни срокове, се запазват и когато не са изрично повторени тук.
4. Какво оценяваме
Разглеждаме конкретния дефект и причината му. Повреда от неправилна употреба не се обявява автоматично без установяване на връзката с проблема. Нормалното износване и капацитетът на батерията се оценяват спрямо договореното, разумните очаквания и законовите изисквания; не съществува общо изключване на батериите от законова защита. Гаранционен стикер или отказът на производител не са сами по себе си достатъчни да заличат законовите права към продавача.
5. Данни в устройството
Преди предаване на телефон направете резервно копие и отстранете SIM/eSIM, личните акаунти и заключванията, когато е възможно. Не предоставяйте пароли за лични профили, ако не са необходими за конкретна съгласувана диагностика. При невъзможност за достъп уведомете ни. Инструкциите за безопасност и данни не ограничават правото на рекламация.
6. Безопасност, батерии и стари устройства
При подута, прегряла или повредена батерия спрете употребата и зареждането и поискайте безопасни инструкции за предаване. Не изпращайте повредени литиеви батерии като обикновена пратка. Електрониката и батериите се събират разделно и не се изхвърлят с битовия отпадък.
За приложимото обратно приемане на старо електрическо оборудване и разделното събиране на батерии се свържете чрез контактите на магазина. Ще получите указания за правилния получател и безопасното предаване.
7. Ако не сте съгласни с решението
Поискайте писмен отговор с основанията. Можете да сезирате КЗП, да потърсите компетентна помирителна комисия след опит за решаване на въпроса с търговеца или да използвате съдебната защита. Правото на рекламация е отделно от 14-дневния отказ.